Andadapat meminta sesuatu melalui pusat panggilan online airasia
Sejak Agustus 2020, Air Asia telah mempermudah call center Airasia melalui layanan live chat online. Sekarang setelah Anda ingin menghubungi maskapai, Anda tidak dapat lagi menggunakan nomor call center yang pernah aktif, tetapi melalui live chat.
Layanan live chat yang disediakan oleh Air Asia disebut AVA dengan singkatan AirAsia Virtual Allstar. Dimana AVA merupakan sistem live chat yang dikendalikan oleh artificial intelligence (AI) untuk dapat melayani pelanggan secara akurat dan praktis serta dapat diakses kapan saja.
AVA secara harfiah adalah asisten virtual untuk maskapai Air Asia, yang tugasnya benar-benar melayani semua pertanyaan, bahkan keluhan pelanggan secara otomatis dan online. Layanan ini dapat diakses baik melalui alamat website resmi air asia, Facebook Messenger maupun aplikasi WhatsApp.
Dalam layanan ini, Anda tidak berhubungan langsung dengan pejabat, seperti menggunakan pusat panggilan AirAsia, tetapi terhubung ke komputer atau memanggil chatbot. Konten percakapan secara otomatis dikirimkan kepada Anda. Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan melalui layanan obrolan langsung ini.
Melmengakui reservasi tiket atau perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan dengan layanan obrolan langsung ava adalah memesan tiket pesawat. Jika sebelumnya Anda memesan langsung atau melalui telepon, hari ini Anda hanya dapat memesannya melalui layanan online ini, yang nantinya akan dikirim melalui alamat email.
Pemesanan tiket sangat sederhana. Langkah pertama adalah memesan tiket penerbangan dengan mengklik ikon yang bertuliskan “pesan penerbangan”. Kemudian temukan tombol ini di menu utama situs web resmi Air Asia. Setelah menekan tombol order, Anda akan diberikan beberapa pertanyaan.
Ava sebagai asisten virtual maskapai penerbangan mengajukan sejumlah pertanyaan terkait penerbangan Anda. Dalam prosesnya, Anda harus menjawab semua pertanyaan chatbot dan ikuti langkah-langkah berikut. Proses ini hampir mirip dengan proses pemesanan jika Anda menggunakan call center AirAsia secara manual.
Setelah menyelesaikan berbagai pertanyaan, AVA akan mengarahkan Anda ke halaman berikutnya, yang akan berisi opsi tambahan. Ini termasuk menambahkan bagasi, memilih kursi pesawat, dan memesan berbagai jenis makanan dan minuman. Setelah itu, isi nama Anda di kolom yang disajikan, lalu lakukan pembayaran.
Proses pemesanan tiket secara online tanpa melalui manual call center airasia telah berakhir. Dan sekarang Anda hanya perlu menunggu tiket Anda dikirim ke alamat email Anda. Selama periode pra-penerbangan, Anda juga dapat memeriksa status penerbangan pesawat dan membuat perubahan pada pemesanan yang dilakukan.
Cek Promo Air Asia menggunakan layanan ini
Sistem layanan online AVA ini tidak hanya dapat digunakan untuk memesan tiket pesawat dan membuat berbagai perubahan dengan lebih mudah, tetapi juga untuk mendapatkan informasi terkait berbagai iklan yang ditawarkan oleh Air Asia. Tentu saja Anda ingin tahu itu, bukan?
Pada sistem call center AirAsia berupa live chat, Anda hanya perlu memasukkan tulisan “promo tariff” atau “promo” di chat room bersama AVA. Anda kemudian akan menerima tanggapan dari chatbot Air Asia. Jawaban yang akan diterima bukanlah daftar promosi maskapai yang ditawarkan, melainkan dalam bentuk tip.
Sebagai asisten virtual, ABI AVA menawarkan obrolan langsung, menawarkan tipstentang cara menemukan iklan di situs web resmi maskapai Ai r Asia ini. AVA mengarahkan Anda untuk mengklik bagian “Promo Radar” untuk mengetahui tentang berbagai iklan yang ditawarkan oleh maskapai Air Asia dan maskapai penerbangan lainnya.
Salah satu iklan yang ditawarkan oleh Air Asia adalah menawarkan keuntungan kepada pelanggannya yang bergabung dengan Air Asia BIG dan membayar dengan Air Asia BIGPay. Ada beberapa bagian atau manfaat lain yang bisa Anda nikmati. Anda hanya perlu mencoba informasi dari AVA.
Jangan khawatir tentang pengembalian dana karena AVA dapat membantu
Saat memproses perjalanan udara , tentunya terkadang menemui berbagai kendala dan kendala dalam proses pemesanan. Misalnya, Anda dapat membatalkan kapan saja jadwal penerbangan yang dipesan dengan alasan apa pun, atau perjalanan yang dijadwal ulang dan bahkan pemesanan tiket penerbangan ganda tanpa kecelakaan.
Anda mungkin juga mengalami kesalahan dalam proses pembayaran, seperti melakukan pembayaran dua kali dengan tiket yang sama. Tentu saja, ini sangat berbahaya jika Anda tidak melakukan pengembalian uang atau pengembalian uang yang telah Anda berikan kepada Air Asia.
Tapi Anda ambil saja. Karena melalui sistem call center AirAsia, yang telah diubah menjadi semua berbasis web dan otomatis, Anda dapat dengan cepat dan mudah mengurusnya. Anda hanya perlu menggunakan layanan live chat, yaitu AVA sebagai virtual assistant untuk Anda dan mengganti call center.
Caranya, seperti biasa, Anda membuka ruang obrolan dengan AVA. Pada menu utama, anda bisa memilih bagian “refund”, kemudian melanjutkan ke proses selanjutnya yaitu “request a refund/fund”. Setelah itu, Anda dapat memilih jenis pengembalian apa yang Anda butuhkan, misalnya, karena pembayaran ganda.
Setelah proses tersebut, Anda harus memberikan kode PNR, yang akan Anda temukan dalam rencana penerbangan. Kemudian ikuti langkah berikutnya dan bersiaplah untuk permintaan lampiran untuk beberapa dokumen penting. Bahkan tanpa call center AirAsia manual, Air Asia tetap dapat melakukan semua hal Anda secara optimal.
Kirim keluhan Anda melalui obrolan langsung
Untuk setiap layanan yang ditawarkan, tentunya ada pihak yang merasa belum maksimal. Oleh karena itu, setiap perusahaan tentu akan selalu membuka kesempatan kepada pelanggan untuk menyampaikan keluhan mereka sebagai bentuk kritik, dan juga sebagai koreksi untuk perbaikan di masa depan. Oleh karena itu, Air Asia juga menawarkan kemungkinan untuk mengajukan keluhan melalui layanan live chat-nya.
Bahkan tanpa melalui call center AirAsia, pelanggan dapat secara fleksibel menyampaikan berbagai keluhan dan kontribusi Anda kepada maskapai air asia. Tahap pengajuan pengaduan tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat mengobrol dengan AVA secara real time dan membicarakan keluhan Anda.
Membuat keluhan ini sangat berbeda. Anda akan diberikan alamat tautan khusus yang sesuai dengan keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda harus mengetik “umpan balik” atau “umpan balik” di ruang obrolan dengan AVA, lalu ketik juga “keluhan”.
Kemudian ikuti langkah selanjutnya, dan jika Anda baru saja menerima tautan umpan balik, klien dapat segera mengisinya dan memberi tahu saya apa keluhan klien tersebut. Setelah selesai, klik Kirim dan tunggu maskapai penerbangan mengirimi Anda email balasan. Apakah tidak cukup mudah untuk mengajukan keluhan secara online?
Sebagai maskapai penerbangan yang handal, Air Asia selalu berupaya untuk memberikan layanan terbaik tanpa batas kepada pelanggannya. Untuk itu, layanan live chat ini hadir untuk memudahkan Anda dalam berkomunikasi dengan maskapai penerbangan. Bahkan tanpa call center AirAsia, Anda akan tetap merasakan kenyamanan maksimal.